Si el concepto de ROI de los medios sociales en tu página web te viene enorme, no te preocupes, no estás solo.
Yo estoy sorprendido y asombrado de la amplitud del tema.
¿Qué es el ROI de Social Media?
El ROI tiene sus raíces en la financiación empresarial. Las empresas utilizan el ROI para calcular el retorno de euros y céntimos en una inversión en euros y céntimos.
El ROI de los medios sociales es lo que hay detrás de todo el tiempo, esfuerzo y recursos que has invertido en redes sociales . Y se calcula en euros.
Por supuesto, no hay signos de dólar colgando de retweets o gustos. Twitter, Facebook y otros no tienen costo alguno para unirse a los canales de comercialización, potencialmente una inversión cero de euros (lo que hace que cualquier retorno exponencialmente fantástica!).
Así que con el fin de realizar un seguimiento de retorno de la inversión, los elementos claves serían:
La identificación de su inversión monetaria en los medios sociales y el diseño web
Colocación de una cantidad de dinero a sus metas de medios sociales.
Difícil? Posiblemente.
Posible? Definitivamente.
Cómo medir el ROI de Social Media
ROI = (retorno – inversión) / inversión
Esta fórmula sencilla tiene sólo las dos partes: Retorno y de Inversiones. Aquí es cómo averiguar cada uno de los dos valores en los medios sociales.
Cómo calcular su retorno
«Volver» es uno de los elementos más difíciles de ROI de los medios sociales, ya que puede significar muchas tantas cosas diferentes como tantos vendedores diferentes.
Así que lo primero es lo primero: ¿Qué quieres lograr?
¿Cuál es su objetivo primordial con los medios sociales? Y ¿cómo se puede especificar las acciones adecuadas que cumplan con este objetivo?
Entonces, ¿cuánto valen estas acciones para tí?
Primer paso: Elegir un objetivo
Hay toda una serie de posibilidades a elegir sobre las metas y acciones sobre las que se realiza un seguimiento. Troels Kjems en Think digital compartieron una gran lista. Aquí hay un poco de la lista de Troels:
Nuevos seguidores
Los clics en enlace de a tu web
Las compras online
Rellenar un formulario de contacto
Inscripciones para el boletín informativo
Descargas de archivos .PDF
Paso dos: El seguimiento de su objetivo.
Selecciona una o más de los objetivos de conversión de arriba, y comenza a seguirlo. Puedes hacer un seguimiento de las acciones de tu web (ventas, descargas, suscripciones) en Google Analytics mediante la creación de metas y seguimiento de eventos. Puedes seguir las interacciones de medios sociales (acciones, gustos, de la siguiente manera) también el diseño web.
Paso tres: Asignar un valor monetario
Una vez que hayas elegido una meta y rastreado las acciones, es el momento para hacer frente a la parte en euros y céntimos de retorno de la inversión. Estos son algunos de los diferentesmétodos diferentes para elegir:
Valor por cliente – ¿Cuánto gana en promedio por cada un cliente?.
Valor por cliente, multiplicado por la tasa de conversión – ¿Cuánto vale cada visita potencial para usted?
Venta Promedio – ¿Cuánto es el promedio de compra a través de su web?
Costos de PPC – ¿Cuánto le terminan pagando si usted fuera a utilizar los anuncios para lograr las mismas acciones de social media?.
He aquí un ejemplo de diagrama de Think digital sobre lo que estos valores pueden parecer en un informe:
Los costos de PPC parecen particularmente interesante para mí. Básicamente, se compara la cantidad que pagaría en la publicidad de un nuevo seguidor, haga clic en, impresión, etc., y extrapola a lo que gana a través de orgánico (es decir, no se paga)compartiendo a través de los medios sociales.
Si gasta 0,50€ para vender un solo ventilador nuevo a través de su página de Facebook, entonces su ganancia orgánica de 50 fans tiene un valor potencial de 25€.
A través de la experimentación y la investigación con las cuentas encontramos algunos puntos de referencia que pueden ser útiles para la comparación. (Puedes ejecutar una campaña de 5 días con anuncios sociales para obtener una línea de base específica.)
Facebook como promedio – 0.50€ por página
Facebook alcance promedio – 0,59€ por cada mil impresiones
Facebook click promedio – 0,50€ por clic
Tweet Promovido – 3.50€ por cada mil impresiones
LinkedIn – 2.00€ por clic
Cómo calcular tu inversión.
Si bien es cierto que la participación en Twitter, Facebook, y similares es gratuito, su tiempo no lo es. Y por lo tanto tu inversión publicitaria debe tener esto en cuenta.
Tu tiempo – Multiplicar el costo laboral por hora por el número de horas que has utilizado durante un período determinado (dependiendo de si usted estás midiendo ROI de los medios sociales en semanas, el meses, campaña, etc.). Salary.com reveló que la tasa promedio por hora para los administradores de las redes sociales puede ser 51€. También puedes buscar los niveles salariales de los directores de los medios sociales si estás utilizando Glassdoor.
Tus herramientas de medios sociales – Sumar los costos de todos los servicios y herramientas que utilizas para trabajar en los medios de comunicación social. Encuentra los gastos semanales o mensuales utilizando un poco de matemáticas (divide las cuotas anuales por 52 para el costo semanal, por 12 por el costo mensual).
Publicidad gasto – La cantidad que gastas en publicidad en medios sociales que anuncios en Facebook, tweets de la promoción, etc.
La suma de todos estos costos será será igual a tu inversión.